Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was tun? 

Überprüfung in Ihrem Gesicherter Bereich

Loggen Sie sich in Ihrem Gesicherten Bereich ein und überprüfen Sie:

• ob Ihre Bestellung in der Bestellungsverfolgung erscheint.
• ob Sie die Dienstleistungsschecks auf dem gewünschten Träger bestellt haben (Papier oder elektronisch).
• das Versanddatum Ihrer Dienstleistungsschecks in Papierform:
  • Beträgt die Verzögerung weniger als 7 Werktage? Gedulden Sie sich noch ein paar Tage.
  • Beträgt die Verzögerung mehr als 7 Werktage? Füllen Sie das Kundendienstformular Dienstleistungsschecks in Papierform aus und schicken Sie es uns.

Achtung, bpost hat die Zustellmodalitäten geändert und stellt jetzt nur noch höchstens zweimal wöchentlich zu. Diese Änderung kann zu längeren Lieferzeiten führen.

Überprüfungen in Zusammenhang mit der Zahlung

Kontrollieren Sie anhand Ihrer Kontoauszüge, ob:

1. Ihre Zahlung wirklich auf das Konto mit der folgenden Nummer erfolgt ist: BE15 0017 7247 4330.

2. Ihr Verwendungszweck (strukturierte Mitteilung) nur Ihre Benutzernummer enthält.

3. bei Ihrer Bestellung folgende Anweisungen befolgt wurden:

• • Der Betrag Ihrer Bestellung muss ein Vielfaches von 10 € oder 11 € sein.
  • Ihre Bestellung muss mindestens 10 Dienstleistungsschecks in Papierform oder mindestens 1 elektronische Dienstleistungsscheck beinhalten.

4. die Überweisung Ihrer Bestellung im Verlauf Ihre Überweisungen erscheint.

5. Sie haben keine Erstattung des Betrages von Pluxee erhalten.

Immer noch keine Dienstleistungsschecks erhalten? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Sollten es Ihnen, trotz dieser Überprüfungen, noch immer nicht gelungen sein, den Grund des Nichterhalts Ihrer Bestellung zu ermitteln, haben Sie die Möglichkeit, auszufüllen und uns zu senden:

• Für Dienstleistungsschecks in Papierform: das Kundendienstformular Dienstleistungsschecks in Papierform
• Für elektronische Dienstleistungsschecks: das Formular für den Fall einer nicht erfolgten Bereitstellung von elektronischen Dienstleistungsschecks

Schicken Sie uns das Formular per E-Mail über unser Online-Kontaktformular oder an folgende Adresse:

Titres-services Wallonie
BP 77
1180 Uccle